【2025年最新版】今すぐ導入したくなる！人気のカスタマーサポートツールおすすめ5選を徹底比較

4. 比較ポイント

カスタマーサポートツールを選ぶ際に重要なのは、単に機能やインターフェースの使いやすさだけでなく、さまざまな比較ポイントを確認することです。ここでは、以下の項目に基づいて、各ツールを比較していきます。

1. 顧客情報管理の比較

顧客情報をどのように管理するかは、サポート業務の効率性を大きく左右します。情報の整理がしっかりできていれば、迅速な対応が可能になります。

• QQURU
  QQURUは、顧客の基本情報や問い合わせ履歴をシンプルに管理できる機能を提供しますが、高度な情報管理や複雑な顧客プロファイルの保存には限界があります。シンプルなビジネス向けには最適です。

• Zendesk
  Zendeskは、顧客の詳細情報や過去のやり取りを豊富に管理でき、顧客のプロファイルを一元化することができます。複数のデータソースからの情報を統合し、効率的に扱えるため、大規模な企業でも安心して利用可能です。

• Freshdesk
  Freshdeskでは、顧客の問い合わせ履歴、やり取り内容、対応中のステータスなどを管理できます。顧客情報が詳細に保存され、サポートチームがスムーズに情報を共有できる点が魅力です。

• Helpfeel
  Helpfeelは、顧客情報の一元管理とともに、AIを使って顧客の感情分析や行動を基にしたプロファイルを提供する機能が特徴です。これにより、パーソナライズされた対応が可能となり、顧客満足度の向上に貢献します。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、顧客情報の一元管理だけでなく、営業チームとの情報共有が可能な点が強みです。CRM機能とカスタマーサポート機能が統合されており、顧客との関係を深めるためのデータがしっかりと管理されています。

2. 対応履歴管理の比較

顧客サポートの対応履歴は、過去のやり取りをもとに適切なアクションを取るために重要です。履歴がしっかり管理されているツールを選ぶことが求められます。

• QQURU
  QQURUはシンプルな履歴管理ができ、問い合わせに対しての対応内容を確認することができます。しかし、履歴の詳細な分析や長期間のデータ管理には向いていません。

• Zendesk
  Zendeskでは、すべての問い合わせ内容や対応履歴が詳細に記録され、チーム全員がリアルタイムで情報を確認できます。また、タグやカテゴリーでの分類が可能で、履歴を検索しやすいのが特徴です。

• Freshdesk
  Freshdeskも同様に、問い合わせ内容ややり取りの履歴をしっかりと管理できます。特に、エスカレーションされたチケットの追跡が便利で、解決までの進捗を全員で共有できる点が強みです。

• Helpfeel
  Helpfeelでは、顧客の過去のやり取りと感情分析データを統合した履歴が残り、どのような反応を示したのかが詳細に確認できます。これにより、感情に配慮したサポートが可能です。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、営業とサポートチームの両方が顧客の対応履歴を同じデータベースで管理できるため、顧客との関係が一貫性を持って追跡されます。詳細な履歴データが蓄積され、分析にも強いです。

3. 自動応答の比較

自動応答機能は、顧客からの問い合わせに迅速に対応するために役立ちます。これにより、スタッフの負担を軽減し、顧客の待機時間を減らすことができます。

• QQURU
  QQURUには、簡単なFAQ自動応答機能が搭載されていますが、高度なAI機能や複雑な応答シナリオには対応できません。基本的な問い合わせには効果的ですが、複雑なサポートには向いていません。

• Zendesk
  Zendeskは、AIによる自動応答機能が充実しています。FAQや一般的な質問に関しては完全に自動化でき、スタッフの負担を軽減します。さらに、カスタマイズが可能で、より高度なシナリオを作成することができます。

• Freshdesk
  Freshdeskの自動応答は、予め設定したトリガーに基づいて行われ、簡単な質問への回答を自動化できます。また、AIを活用したボット機能もあり、段階的に複雑な問題にも対応可能です。

• Helpfeel
  Helpfeelでは、AIが顧客の問い合わせ内容を理解し、感情や意図を分析して適切な自動応答を提供します。これは他のツールと比べて非常に高精度で、顧客に合わせた対応ができます。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、営業活動とサポート活動が一体となった自動応答機能を提供します。カスタマーサポートの自動化に加え、営業支援にも対応しており、営業とサポートの連携がスムーズです。

4. 他システムツール連携の比較

多くのビジネスでは、カスタマーサポートツールと他のツールを連携させることが重要です。例えば、CRMやマーケティングツールとの連携が可能かどうかを比較しましょう。

• QQURU
  QQURUは他システムとの連携機能が限られていますが、APIや基本的なインテグレーション機能が提供されています。外部ツールとの連携には少し手間がかかります。

• Zendesk
  Zendeskは非常に豊富な連携オプションを提供しています。CRM、Eメールマーケティングツール、SNSツールなど、数百種類のツールと統合可能で、さまざまな外部システムとのデータ連携が簡単に行えます。

• Freshdesk
  Freshdeskも多くのツールと連携が可能です。特に、Google WorkspaceやSlackとの統合が便利で、チーム間のコミュニケーションを円滑に進めることができます。

• Helpfeel
  Helpfeelは、主にカスタマーサポートツールとして独立して使用されることが多いですが、CRMツールや一部の業務ツールとの連携も可能です。しかし、ZendeskやFreshdeskと比較すると連携先は少なめです。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、Salesforceのエコシステム内で強力に連携できます。CRMやマーケティングオートメーション、さらには財務管理ツールともシームレスに統合され、業務全体を一元管理できます。

5. 使用するチャネル対応の比較

顧客とのやり取りには複数のチャネル（電話、Eメール、チャット、SNSなど）が使用されることが一般的です。ツールがどのチャネルに対応しているかも選定のポイントです。

• QQURU
  QQURUは、主にEメールとチャット対応に特化しています。SNSなどの他のチャネルには対応していないため、チャネル対応を多様化したい企業には向いていません。

• Zendesk
  Zendeskは、Eメール、電話、チャット、SNS（Twitter、Facebookなど）と、幅広いチャネルに対応しています。複数のチャネルを統合して管理できるため、オムニチャネル対応が可能です。

• Freshdesk
  Freshdeskも、Eメール、電話、チャット、SNSをはじめ、Webフォームやモバイルアプリなど、多様なチャネルに対応しています。複数のチャネルを一元管理できるため、顧客のニーズに合わせた対応が可能です。

• Helpfeel
  Helpfeelは、主にチャットボット機能を中心にしたサポートを提供しています。Eメール対応やSNSとの連携は比較的簡単に行えますが、他のチャネルに対応するにはカスタマイズが必要です。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、Salesforceのプラットフォームを活用して、電話、チャット、Eメール、SNSなど、さまざまなチャネルに対応できます。特に、営業活動とサポート活動が一貫して管理できる点が魅力です。

6. 料金の比較

料金は、ツール選定の重要な要素です。各ツールの料金プランや、コストパフォーマンスを比較してみましょう。

• QQURU
  QQURUは比較的リーズナブルな料金で、少人数のチームでも使いやすいプランを提供しています。無料プランもあり、少規模のビジネスに最適です。

• Zendesk
  Zendeskは、機能の多さに見合った料金が設定されており、比較的高価格帯ですが、規模が大きくなるにつれてコストパフォーマンスが良くなります。複数のプランがあり、ニーズに応じて選べます。

• Freshdesk
  Freshdeskは、無料プランがあり、比較的低価格で利用できるプランが多いです。機能に応じた価格設定がされており、成長に合わせてスケーラブルなプランに変更可能です。

• Helpfeel
  Helpfeelは、基本的に高価格帯で、AI機能を活用したサービスが特に高価です。ただし、AIの精度やパーソナライズ対応を重視する企業には十分価値があります。

• Sales Cloud
  Sales Cloudは、価格が高めで、特に小規模なビジネスには手が出しづらいかもしれません。エンタープライズ向けの高度な機能に特化しているため、大規模な企業向けのプランが多いです。

5. 比較一覧表

比較ポイント	QQURU	Zendesk	Freshdesk	Helpfeel	Sales Cloud
顧客情報管理	シンプルな顧客情報管理	詳細な顧客情報管理、一元化	顧客情報、問い合わせ履歴の管理	顧客情報とAIによる感情分析	顧客情報一元化、営業支援機能あり
対応履歴管理	基本的な履歴管理	詳細な履歴管理、タグ付け機能	チケット対応履歴、エスカレーション機能	顧客の感情分析を含む履歴管理	営業・サポート履歴を統合管理
自動応答	基本的なFAQ自動応答	高度なAI自動応答、カスタマイズ可能	AIボットによる自動応答、トリガー機能	感情分析に基づいた自動応答	営業・サポート自動応答機能あり
他システムツール連携	限定的な連携、APIあり	数百種類のツールと統合、豊富な連携	Google Workspace、Slackなどとの連携	CRMや一部業務ツールとの連携	Salesforceエコシステム内での完全連携
使用するチャネル対応	Eメール、チャット対応	Eメール、電話、チャット、SNSに対応	Eメール、電話、チャット、SNSに対応	主にチャットボット、Eメール、SNS対応	Eメール、電話、チャット、SNSに対応
料金	手頃な価格、無料プランあり	高価格帯だが機能豊富、プランあり	無料プラン、リーズナブルなプラン	高価格帯、AI機能に特化	高価格帯、エンタープライズ向け

6. おすすめのカスタマーサポートツール選びのヒント

カスタマーサポートツールを選ぶ際には、以下のポイントを参考にして、あなたのビジネスに最も適したツールを選ぶことが重要です。選定に役立つヒントを詳しく解説します。

1. ビジネス規模と成長性を考慮する

まず最初に考えるべきは、ビジネスの規模と今後の成長性です。小規模なビジネスの場合、高機能すぎるツールはコストがかかりすぎてしまうこともあります。逆に、大規模な企業や成長が見込まれる企業では、スケーラブルで豊富な機能を提供するツールを選ぶことが重要です。

• 小規模なビジネス：シンプルで低価格なツール（例：QQURU、Freshdesk）
• 中規模〜大規模なビジネス：高度な機能やカスタマイズが可能なツール（例：Zendesk、Sales Cloud）

2. サポートするチャネルの重要性

あなたのビジネスにおいて、どのようなコミュニケーションチャネルを主に使用しているかを把握しましょう。顧客とのやり取りが主にEメールや電話、チャットで行われる場合、それらに対応したツールを選ぶことが重要です。

• 多チャネル対応が求められる場合：ZendeskやFreshdeskは、Eメール、電話、SNS、チャットなど、幅広いチャネルに対応しており、オムニチャネルサポートを実現します。
• 特定のチャネルに特化した対応が必要な場合：Helpfeelは、チャットボットやSNS向けのサポートに特化しています。特定のツールに強みがあるツールを選ぶと効率よく運用できます。

3. 自動化機能とAIの利用

サポートの効率化を図るためには、ツールに備わっている自動応答機能やAIを積極的に活用することを検討しましょう。特に、サポートチームの負担を軽減したい場合や、対応速度を向上させたい場合には自動化が大きなメリットを提供します。

• AIによる高度な自動応答を希望する場合：ZendeskやHelpfeelは、AIを活用した自動応答機能があり、顧客の問い合わせに素早く対応できます。
• 基本的なFAQ自動応答で十分な場合：QQURUはシンプルなFAQ自動応答機能を提供しており、少ないリソースで効率的なサポートが可能です。

4. 他ツールとの連携

他のシステムやツール（CRM、マーケティングツール、営業ツールなど）との連携が重要な場合、連携機能が充実しているツールを選びましょう。多くのカスタマーサポートツールは、CRMやメールマーケティング、チャットツールなどと統合できる機能を提供しています。

• 高度な連携を求める場合：ZendeskやSales Cloudは、他のシステムやツールとの連携が豊富で、カスタマイズの柔軟性も高いです。特にSales Cloudは、Salesforceのエコシステムに統合され、営業とサポート活動を一元管理できます。
• シンプルな連携を求める場合：FreshdeskやHelpfeelは、基本的な連携機能が充実しており、Google WorkspaceやSlackとの連携がスムーズです。

5. サポートチームの規模と運用の簡便さ

ツールの操作性やサポートチームの人数に応じた適切な運用ができるかどうかも重要です。もしサポートチームが少人数で、シンプルな操作を希望する場合は、使いやすく直感的なインターフェースを提供するツールを選びましょう。

• 少人数チームで簡単に運用したい場合：QQURUやFreshdeskは、シンプルで使いやすいインターフェースを提供しており、運用が比較的容易です。
• 大規模チームで高度なカスタマイズをしたい場合：ZendeskやSales Cloudは、機能が豊富でカスタマイズ可能ですが、その分学習曲線があるため、チームのトレーニングが必要です。

6. 価格とコストパフォーマンス

予算に応じて、どのツールがコストパフォーマンスに優れているかを確認することも大切です。特に、小規模な企業や予算が限られている場合、無料プランや低価格プランが提供されているツールを選ぶとコスト削減ができます。

• コストパフォーマンスを重視する場合：QQURUやFreshdeskは、比較的リーズナブルな価格で利用できるプランを提供しており、小規模なビジネスにも最適です。無料プランも利用可能です。
• 高機能を求める場合：ZendeskやSales Cloudは、価格は高めですが、機能の充実度や拡張性が非常に高く、大規模なビジネスや企業のニーズに応じたツールです。

7. 顧客サポートのニーズに合わせた選定

カスタマーサポートツールを選ぶ際、最も重要なのは「顧客が求めるサポート体験」を提供できるツールを選ぶことです。顧客に迅速かつ効果的に対応できる体制を構築するために、顧客のフィードバックや要求に応じた対応ができるツールを選定しましょう。

• サポートの質向上を目指す場合：Helpfeelは、顧客の感情分析や個別のニーズに応じたパーソナライズされた対応が可能です。顧客満足度を高めるために役立ちます。
• 効率的な対応を重視する場合：ZendeskやFreshdeskは、チーム全員でリアルタイムに情報を共有し、迅速に対応できるようサポートしています。

7、よくある質問

1. カスタマーサポートツールを導入する目的は何ですか？

回答: カスタマーサポートツールは、顧客からの問い合わせやサポートリクエストを一元管理し、効率的に対応するために使用されます。主な目的は、顧客満足度の向上、サポートチームの業務効率化、問い合わせの迅速な解決、そしてビジネスの成長を支援することです。

2. どのような業種にカスタマーサポートツールは向いていますか？

回答: カスタマーサポートツールは、さまざまな業種で利用可能です。特に、オンラインショップ、SaaS（Software as a Service）企業、金融機関、教育機関、ヘルスケアなど、顧客対応が重要なビジネスに向いています。また、規模に関わらず、顧客対応が多い企業には有効です。

3. 無料プランと有料プランの違いは何ですか？

回答: 無料プランは、通常基本的な機能のみ提供されます。例えば、シンプルなチケット管理やFAQの作成などが可能です。一方、有料プランでは、より多機能なツール、カスタマイズ機能、複数のチャネル対応、AIや自動化機能、詳細なレポートなどが利用できるため、ビジネスの成長や複雑なサポート体制が求められる場合に適しています。

4. サポートチームの規模に応じたツールの選び方は

回答: 少人数のサポートチームには、シンプルで使いやすいツール（例：QQURUやFreshdesk）が適しています。大規模なサポートチームや企業では、高度なカスタマイズ機能、複数のチャネル統合、チームの業務フロー管理などが可能なツール（例：ZendeskやSales Cloud）を選ぶと良いでしょう。

5. カスタマーサポートツールはどのように効果を測定できますか？

回答: カスタマーサポートツールの効果は、いくつかの指標で測定できます。代表的な指標には、対応時間（平均解決時間）、顧客満足度、リピート問い合わせ数、問題解決率などがあります。ツールによっては、これらのデータをダッシュボードで確認できるため、サポート体制の改善に役立ちます。

6. 自動応答機能はどれくらい有効ですか？

回答: 自動応答機能は、簡単な質問やよくある問い合わせに迅速に対応できるため、顧客の待機時間を減らし、サポートチームの負担を軽減するのに非常に有効です。特に、FAQや基本的なトラブルシューティングなど、定型的な質問に対しては、AIや自動応答機能を使うことで効率的なサポートが実現します。

7. カスタマーサポートツールはどのチャネルに対応していますか？

回答: 多くのカスタマーサポートツールは、Eメール、チャット、SNS（Facebook, Twitter, Instagramなど）、電話、さらにはSMSにも対応しています。自社のサポートチャネルに合わせて、必要な機能が備わったツールを選ぶことが大切です。

8. 他のシステム（CRM、マーケティングツール）と連携できますか？

回答: はい、多くのカスタマーサポートツールはCRM（顧客管理システム）、マーケティングツール、プロジェクト管理ツールなどと連携することができます。連携により、サポートチームは顧客情報を一元管理し、より効率的に対応することが可能になります。例えば、Sales CloudはSalesforceと完全に統合でき、ZendeskやFreshdeskは他の主要ツールとも連携できます。

9. データのセキュリティやプライバシーはどう保護されていますか？

回答: 優れたカスタマーサポートツールは、データのセキュリティやプライバシー保護に非常に注力しています。多くのツールは、暗号化技術（SSL/TLS）を使用し、顧客データの保護を行います。また、GDPR（一般データ保護規則）やその他のプライバシー法に準拠しており、データ漏洩や不正アクセスを防止するための対策が講じられています。

10. カスタマーサポートツールの導入は難しいですか？

回答: 現代のカスタマーサポートツールは、インターフェースが直感的で使いやすく設計されているため、特別な技術的スキルがなくても比較的簡単に導入できます。さらに、多くのツールはオンラインでのサポートやヘルプガイドを提供しており、導入後のサポートも充実しています。ただし、カスタマイズや他ツールとの連携が必要な場合は、専門的な知識が必要になることもあります。

8. まとめ

カスタマーサポートツールは、顧客満足度を向上させ、サポート業務の効率化を実現するための強力なパートナーです。自社の規模やニーズに合ったツールを選ぶことで、より良い顧客体験を提供し、ビジネスの成長をサポートすることができます。どのツールを選ぶか迷っている方も、この記事を参考にして、最適な選択をしてくださいね！